Uvjeti poslovanja
Opći uvjeti poslovanja
Ovim općim uvjetima poslovanja definiraju se uvjeti poslovanja tvrtke Robotic d.o.o. koji se odnose na sklapanje ugovora između tvrtke Robotic d.o.o. , kao prodavatelja, i svih kupca. Sve usluge tvrtke Robotic d.o.o. , plaćanje i isporuka proizvoda odvijaju se prema uvjetima definiranim u daljem tekstu, osim ako je drugačije dogovoreno između Robotic d.o.o. i kupca.
Ovi opći uvjeti poslovanja podložni su izmjenama te Robotic d.o.o. ima potpuno pravo izmjenjivati ili ažurirati njihov sadržaj. Iznimno bitno je pročitati ove Opće uvjete poslovanja kako bi se upoznali s načinom poslovanja tvrtke Robotic d.o.o. te kako prilikom naručivanja proizvoda ne bi naišli na neželjene komplikacije.
Kupovina
Robotic d.o.o. internet prodaja namijenjena je fizičkim i pravnim osobama koje moraju imati najmanje 18 godina da bi ostvarile kupnju. Prilikom kupovine kupac odabire željeni proizvod te njemu pripadajuće dodatke klikom na gumb „U košaricu“. Nakon toga može nastaviti kupovinu ili jednostavno dovršiti kupovinu klikom na ikonu košarice u gornjem desnom kutu zaslona. U košarici su prikazani svi odabrani proizvodi s istaknutom cijenom i količinom.
Prilikom dovršetka kupovine, kupac je dužan upisati točne i važeće osobne podatke. Također, dužan je i prihvatiti ove Opće uvjete poslovanja. Klikom na gumb "Naručiti" kupac daje neopozivu ponudu Prodavatelju za kupnju pojedinog ili grupe proizvoda. Prije zaključivanja kupovine Kupac može samostalno promijeniti stanje proizvoda ili dodavati još proizvoda u košaricu. Po završetku postupka kupovine, kupac će na upisani e-mail dobiti potvrdu o zaprimljenoj narudžbi.
Cijena i način plaćanja
Sve cijene na Robotic d.o.o. internet trgovini izražene su u eurima (EUR) kao nacionalnoj valuti te uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV) i cijenu dostave. Cijene proizvoda i cijene dostave podložne su izmjenama, stoga Robotic d.o.o. zadržava pravo promjene tih cijena u bilo kojem trenutku. Nove cijene neće utjecati na narudžbe za koje je već izdana potvrda. Unatoč nastojanju da su podatci koji se prikazuju na Internet trgovini točni i pouzdani, postoji mogućnost da pojedini podatak o cijeni nije ažuriran na vrijeme. U tom slučaju će Robotic d.o.o. obavijestiti kupca odmah po primitku narudžbe kako bi pronašli rješenje koje će zadovoljiti obje strane. Robotic d.o.o. internet trgovina omogućava plaćanje kreditnom karticom, putem PayPal-a ili virmansko plaćanje.
Tajnost vaših podataka zaštićena je i osigurana uporabom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128/256-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i Monri Payments servisa, te obratno.
Dostava
Isporuka proizvoda Robotic d.o.o. odvija se putem dostavne službe, te je cijena dostave već uključena u cijenu proizvoda. Rok dostave proizvoda obično traje od 3 do 5 radnih dana, robu šaljemo tek po primitku uplate, na adresu koju je kupac naveo u narudžbi. Važno je napomenuti kako se rok dostave može produžiti uslijed nepredviđenih situacija na koje Robotic d.o.o. ne može utjecati. Pod time mislimo na nepredviđene zastoje u proizvodnji, epidemije i štrajkove, probleme prilikom transporta i sl. Također, kašnjenja dostave su moguća u vrijeme blagdana, godišnjih odmora ili prilikom prevelike potražnje. U svakom slučaju kupac će na vrijeme biti obavješten. Kupac je dužan prilikom preuzimanja paketa, detaljno pregledati pakiranje u potrazi za oštećenjima te u slučaju bilo kakvih nedostatka treba odbiti preuzimanje i vratiti pošiljku prodavatelju.
U suprotnom smatrati će se da je dostavljeni proizvod u ispravnom stanju i bez oštećenja. Ako kupac odbije primiti ispravnu i neoštećenu robu koju je naručio, trgovac ima pravo tražiti od kupca nadoknadu svih manipulativnih troškova vezanih uz isporuku.
Jamstvo
Robotic d.o.o. osigurava ispravnost kupljenog uređaja u vremenskom razdoblju od dvije godine od dana preuzimanja proizvoda. U slučaju određene neispravnosti proizvoda, kupac je dužan, unutar jamstvenog roka, pisanim putem obavijestiti prodavatelja i tražiti popravak ili zamjenu. U slučaju da je reklamacija opravdana Robotic d.o.o. snosi povratne troškove dostave i troškove popravaka ili zamjenskog dijela.
U slučaju da su nedostaci posljedica nestručnog puštanja u rad, nepravilne montaže, upravljanja, skladištenja, održavanja, te drugih nestručnih zahvata kupca ili nastalih višom silom (požar, poplava, udar groma, potres,...) Robotic d.o.o. ne priznaje jamstvo. Robotic d.o.o. se ograđuje od odgovornosti za štetu koja može nastati zbog nestručne instalacije ili upotrebe uređaja.
Povrat proizvoda
Kupac ima pravo u roku od 14 dana od dana primitka pošiljke vratiti proizvod bez navođenja razloga. Kupac je dužan prije isteka rokova za jednostrani raskid ugovora pismenim putem obavijestiti Robotic d.o.o. o svojoj odluci da želi vratiti proizvod, to treba napraviti putem online formulara ili slanjem poštom koristeći obrazac propisan pravilnikom o pravu potrošača na jednostrani povrat kupljene robe na daljinu ili izvan poslovnih prostorija.
Robotic d.o.o. je dužan, bez odgađanja, dostaviti kupcu potvrdu o primitku izjave o raskidu. Kupac je dužan o svom trošku vratiti proizvod proizvođaču u roku od 14 dana od otkazivanja. Proizvod mora biti neoštećen, te u ispravnom stanju i u originalnoj ambalaži, u suprotnom povrat se neće prihvatiti. Ako zahtjev za povrat zadovoljava sve uvjete, proizvođač, odnosno Robotic d.o.o. će izvršiti puni povrat novca za vraćeni proizvod. Pravo na povrat robe kupac ima sukladno Zakonu o zaštiti potrošača , članak 72 koji govori o općim odredbama za kupnju robe na daljinu.
Rješavanje sporova
U slučaju spora između potrošača i Robotic d.o.o., može se podnijeti prijava Sudu časti Hrvatske gospodarske komore, prijedlog za mirenje Centru za mirenje ili Europskoj komisiji putem obrasca za online rješavanje sporova. Eventualne sporove Robotic d.o.o. i kupac nastojat će riješiti dogovorom i mirnim putem, a u suprotnom nadležan je Sud u Zagrebu.